Podcast: Dlaczego search bez danych nie działa (i co z tym zrobić)?

Kiedy search nie wystarcza? O synergii między PIM a wyszukiwarką w najnowszym odcinku „E-commerce w pudełku”

W najnowszym odcinku podcastu „E-commerce w pudełku” Marta Kwiatkowska z Luigi’s Box zaprosiła do rozmowy Kamila z Ergonode, aby porozmawiać o tym, co naprawdę decyduje o jakości wyników wyszukiwania w e-commerce. I dlaczego nawet najlepszy silnik searchowy nie uratuje sytuacji, jeśli dane produktowe… żyją własnym życiem.

Poniżej nagranie dostępny na YouTube.

Więcej klocków, lepsza konstrukcja

Search może działać jak potężny silnik wspiera∆ący konwersję, ale potrzebuje paliwa: danych.

A tworzenie danych to trochę jak budowanie z LEGO.

Jeśli masz tylko kilka klocków - zbudujesz niekoniecznie to, czego oczekuje kupujący.

Dopiero gdy dołożysz więcej elementów - atrybutów, opisów, zależności, słów kluczowych - powstaje konstrukcja kompletna i zrozumiała zarówno dla klienta, jak i wyszukiwarki.

Weźmy choćby przykład kremu do twarzy:

Jeśli w danych nie ma informacji, że „krem regenerujący” jest także „kremem na podrażnienia” i „kremem do twarzy”, oraz „kremem z wysoką zawartością mocznika” wyszukiwarka nie jest w stanie powiązać tych pojęć jeśli klient szuka bardzo konkretnego produktu.

„Komunikacyjny ping pong”: kiedy firmy naprawdę potrzebują PIM?

W rozmowie pojawia się też wątek, który dobrze znają wszystkie rosnące e-commerce’y:

momenty, w których organizacja zaczyna tracić kontrolę nad produktem.

Dane pochodzą z wielu źródeł - od producentów, kurierów, działów marketingu, opiekunów kategorii, specjalistów SEO czy UX.

Każdy ma inne wersje tabel, inne definicje, inne priorytety.

W Ergonode nazywamy to „Komunikacyjnym ping pongiem” - szybka wymiana piłeczki z teamu do teamu, gdzie finalnie nikt nie ma pełnego obrazu.

Efekt?

Niespójne opisy, błędne atrybuty, trudne filtrowanie, więcej pytań od klientów, a w skrajnych przypadkach - realne koszty operacyjne i zwroty.

To właśnie ten moment, w którym firmy najczęściej orientują się, że potrzebują PIM.

Search + PIM = trafniejsze wyniki i mądrzejsza sprzedaż

Luigi’s Box potrafi dostarczyć niezwykle trafne wyniki wyszukiwania i personalizację - ale tylko wtedy, gdy otrzymuje kompletne dane.

Z kolei Ergonode porządkuje informacje, standaryzuje je, uzupełnia i sprawia, że cała organizacja pracuje na jednym, wspólnym źródle prawdy o produkcie.

Dopiero połączenie tych dwóch światów daje pełen efekt: