Zendesk Integration with Ergonode PIM

Płynna obsługa klienta dzięki integracji Ergonode PIM i Zendesk

Podnieś poziom obsługi klienta

W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest kluczowe. Integracja między Ergonode PIM (Product Information Management) a Zendesk, wiodącą platformą obsługi klienta, umożliwia firmom usprawnienie działań wsparcia i zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi. Zendesk jest powszechnie uznawany za solidne możliwości zarządzania interakcjami z klientami w różnych kanałach, w tym e-mailu, czacie, telefonie i mediach społecznościowych. Centralizuje zapytania klientów, umożliwiając zespołom wsparcia efektywne śledzenie, priorytetyzowanie i rozwiązywanie problemów.

Połączenie informacji o produktach z obsługą klienta

Jednym z głównych wyzwań w obsłudze klienta jest zapewnienie agentom natychmiastowego dostępu do dokładnych i kompleksowych informacji o produktach. Bez niego rozwiązywanie zapytań klientów może być czasochłonne i prowadzić do niespójności. Właśnie tutaj integracja Ergonode PIM i Zendesk staje się nieoceniona. Ergonode PIM działa jako centralne repozytorium wszystkich danych produktowych, od szczegółowych specyfikacji i opisów po multimedia i informacje cenowe. Łącząc te dwie potężne platformy, firmy mogą:

• Zapewnić konsultantom bogaty kontekst produktu: Gdy klient przesyła zapytanie dotyczące produktu, integracja może automatycznie pobrać odpowiednie informacje o produkcie bezpośrednio z Ergonode PIM do zgłoszenia w Zendesk. Dzięki temu agenci wsparcia mają wszystkie niezbędne informacje pod ręką, co pozwala im szybko udzielać trafnych i merytorycznych odpowiedzi.
• Skrócić czas rozwiązywania problemów: Dzięki natychmiastowemu dostępowi do danych produktowych agenci poświęcają mniej czasu na wyszukiwanie informacji, a więcej na rozwiązywanie problemów klientów. Dzięki temu skrócono czas rozwiązywania problemów i zwiększono zadowolenie klientów.
• Ulepszanie artykułów bazy wiedzy: Informacje o produktach zarządzane w Ergonode PIM można bezproblemowo wykorzystać do wzbogacenia bazy wiedzy Zendesk. Umożliwia to firmom tworzenie kompleksowych zasobów samoobsługowych dla klientów, zmniejszając liczbę przychodzących zgłoszeń pomocy technicznej i umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.
• Zapewnienie spójności danych: Wykorzystując Ergonode PIM jako jedyne źródło prawdy dla danych o produktach, integracja pomaga zachować spójność we wszystkich punktach styku z klientem, od stron produktów po interakcje z pomocą techniczną.

Rozwiązywanie typowych problemów obsługi klienta

Ta integracja bezpośrednio rozwiązuje kilka typowych problemów, z którymi borykają się firmy i ich klienci:

• Niedokładne informacje: Eliminuje ryzyko, że agenci podadzą nieaktualne lub nieprawidłowe dane o produktach.
• Długi czas reakcji: Przyspiesza proces wsparcia, zapewniając natychmiastowy dostęp do kluczowych danych o produktach.
• Szkolenie agentów Przeciążenie: zmniejsza potrzebę kompleksowego szkolenia nowych agentów z zakresu produktów, ponieważ informacje są łatwo dostępne.
• Fragmentowane doświadczenie klienta: tworzy bardziej spójne i profesjonalne doświadczenie wsparcia dla klientów.

Łącząc solidne możliwości zarządzania danymi produktów Ergonode PIM z wiodącymi funkcjami obsługi klienta Zendesk, firmy mogą stworzyć wysoce wydajny i zorientowany na klienta ekosystem wsparcia, który wzmacnia lojalność i napędza rozwój.